سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

1. بدء المعالجة

الدفع وحده لا يعني بدء المعالجة. تكون الحالة أولاً مدفوع / جاهز للمعالجة. تبدأ المعالجة بعد تأكيد الدفع واكتمال المعلومات والمستندات وبدء تأشيرة فعلياً في المراجعة، ويُسجل ذلك باسم بدء المعالجة.

2. مبدأ احتساب الاسترداد

عندما يكون الاسترداد مسموحاً، قد يقل صافي الاسترداد عن المبلغ الأصلي إذا تكبدت تأشيرة تكاليف مشروعة مرتبطة بالمعاملة وغير قابلة للاسترداد. قد تشمل الخصومات تكاليف معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد، وتكاليف معالجة الاسترداد الفعلية، والرسوم الحكومية والإدارية ورسوم الموردين المتكبدة فعلياً وغير القابلة للاسترداد لتأشيرة، وأي تكلفة أخرى مرتبطة بالمعاملة تم الإفصاح عنها على النحو الصحيح أو خصم تعاقدي معتمد يسمح به القانون. لا تفرض رسوم استرداد تعسفية أو غير معلنة أو مفتوحة أو عقابية.

3. قبل بدء المعالجة

إذا ألغيت بعد الدفع وقبل بدء المعالجة، يمكنك طلب استرداد. لا تعامل رسوم الخدمة كاملة تلقائياً كمكتسبة قبل بدء المعالجة، لكن يجوز تخفيض الاسترداد المستحق بتكاليف فعلية ومفصح عنها ومسموح بها قانوناً لمعالجة المعاملة أو الدفع أو الاسترداد أو للجهات والموردين إذا كانت قد تكبدت بالفعل وغير قابلة للاسترداد.

4. بعد بدء المعالجة

بعد بدء تأشيرة فعلياً في المعالجة تصبح رسوم خدمتها غير قابلة للاسترداد بالقدر الذي يسمح به القانون لأن الخدمة قد بدأت. ويجوز أيضاً تعديل أي مبلغ متبقٍ مستحق بتكاليف فعلية مسموح بها للجهات والموردين أو المعاملة.

5. الرسوم الحكومية ورسوم الموردين

تخضع المبالغ المدفوعة فعلياً لجهة أو مورد لقواعده. لا تضمن تأشيرة استعادة مبلغ غير قابل للاسترداد لها، ولا تعامل الرسوم غير المتكبدة كتكاليف غير قابلة للاسترداد.

6. شفافية الحساب والتواصل

عند وجود خصومات، توضح تأشيرة المبلغ الأصلي المدفوع، والمبلغ المؤهل للاسترداد، وكل خصم وسببه، وصافي الاسترداد النهائي، وطريقة الاسترداد، والتوقعات المصرفية أو الزمنية المناسبة. ويميز الحساب بين أصل المبلغ والمبلغ المؤهل والتكاليف غير القابلة للاسترداد للجهات والموردين وتكاليف معالجة الدفع أو الاسترداد وأي خصم آخر معتمد وصافي الاسترداد. تعتمد القيم على المعاملة والتكاليف الفعلية ولا تُثبت مبالغ أمثلة داخل النظام.

7. الدفع المكرر أو الخاطئ أو الفاشل

يرد الدفع المكرر المؤكد أو المبلغ المحصل خطأ بسبب تأشيرة أو نظام الدفع بالشكل المناسب دون غرامة إدارية تقديرية. ولا يعامل إلا ما لا يمكن تجنبه من تكاليف مزود الدفع وفق القانون وهذه السياسة حيث ينطبق ذلك بصورة مشروعة. ولا يحتاج الدفع الفاشل غير المحصل إلى استرداد.

8. مبالغ التأمين

مبلغ التأمين القابل للاسترداد التزام أو ضمان وليس رسم خدمة. لا تخصم رسوم معالجة الاسترداد العادية تلقائياً لمجرد الإفراج عن التأمين. تقتصر الخصومات على التكاليف الفعلية الموثقة، أو الالتزامات الناشئة عن مخالفة مقدم الطلب أو العميل، أو الالتزامات الأخرى المتفق عليها والمسموح بها قانوناً وفق سياسة مبلغ التأمين المعتمدة. وإذا لم يوجد التزام صالح للخصم، يعاد مبلغ التأمين كاملاً، مع مراعاة المعالجة المصرفية أو معالجة الدفع التي لا يمكن تجنبها والمسموح بها قانوناً حيث تنطبق.

9. الرفض وبيانات العميل

لا ينشئ رفض التأشيرة تلقائياً حقاً في الاسترداد لأن تأشيرة لا تتخذ قرار الموافقة أو تضمنه. كما لا تنشئ المعلومات الناقصة أو غير الصحيحة تلقائياً حقاً في الاسترداد.

10. خطأ تأشيرة

إذا منع خطأ جوهري من تأشيرة تقديم الخدمة، فيجوز النظر في استرداد كامل أو جزئي أو علاج مناسب وفق الظروف والحقوق الإلزامية.

11. الطلب والطريقة

أرسل المرجع إلى info@uidsmartservices.ae. تعاد المبالغ المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك عملياً ومسموحاً.

12. الحقوق الإلزامية

لا تستبعد السياسة أي حقوق لا يجوز استبعادها قانوناً.