الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

1. مقدم الخدمة

تقدم الخدمات شركة TASHIRA E-Visa & Tourism L.L.C-FZ، وهي شركة خاصة مرخصة في منطقة ميدان الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تأشيرة ليست جهة حكومية ولا تتخذ قرار إصدار التأشيرة. للتواصل: info@uidsmartservices.ae، +971 50 210 1784، ميدان جراندستاند، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات.

2. الخدمة وقرار التأشيرة

تقدّم تأشيرة خدمة مراجعة المستندات وإعداد الطلب وتقديمه، وتتولّى التواصل مع الجهات أو الموردين المعنيين نيابةً عن العميل. يبقى القرار النهائي للجهة المختصة، ولا تضمن تأشيرة الموافقة. لا يعني الدفع أو إرسال الطلب إلى تأشيرة أنه قُدم إلى جهة حكومية أو تمت الموافقة عليه.

3. مسؤوليات العميل

يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة ومستندات أصلية وصحيحة وسارية، وتوفير أي معلومات إضافية مطلوبة. قد تؤدي البيانات الناقصة أو غير الصحيحة أو المستندات غير الصالحة إلى التأخير أو الرفض أو الإلغاء أو تعذر الخدمة.

4. المدد التقديرية

أي مدة معلنة هي تقدير وليست ضماناً، وتعتمد على اكتمال المستندات والأهلية ومراجعة الجهات وأنظمة الجهات المختصة وأنظمة التقديم وطلبات المستندات الإضافية والظروف الخارجة عن سيطرة تأشيرة.

5. الدفع وبدء الخدمة

يجب تأكيد الدفع قبل المعالجة التشغيلية. تكون الحالة أولاً مدفوع / جاهز للمعالجة. تبدأ الخدمة فقط بعد تأكيد الدفع واكتمال المعلومات والمستندات وبدء تأشيرة فعلياً في المراجعة أو المعالجة. يُسجل الانتقال باسم بدء المعالجة. الدفع وحده لا يعني بدء المعالجة.

6. الإلغاء والاسترداد والخصومات

تشكل سياسة الاسترداد والإلغاء جزءاً من الشروط. عند السماح بالاسترداد، لا يجوز تخفيض المبلغ إلا بتكاليف فعلية ومفصح عنها وغير قابلة للاسترداد ومسموح بخصمها قانوناً، بما فيها تكاليف معالجة الدفع أو الاسترداد والتكاليف الفعلية للجهات الحكومية أو الموردين إذا كانت غير قابلة للاسترداد فعلياً لتأشيرة. لا تفرض تأشيرة رسوم استرداد تعسفية أو غير معلنة أو مفتوحة أو عقابية. قبل بدء المعالجة لا تعامل رسوم الخدمة كاملة تلقائياً كمكتسبة. وبعد بدء المعالجة فعلياً تصبح رسوم خدمة تأشيرة غير قابلة للاسترداد بالقدر الذي يسمح به القانون. رفض التأشيرة لا ينشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد.

7. رسوم الجهات والموردين

تخضع المبالغ المدفوعة فعلياً لجهة أو مورد لقواعده. ولا تعامل الرسوم كغير قابلة للاسترداد إلا إذا تكبدتها تأشيرة فعلياً وكانت غير قابلة للاسترداد لها. ويجب أن يستند كل خصم إلى تكلفة فعلية مفصح عنها أو أساس تعاقدي معتمد يسمح به القانون.

8. التصحيحات والمستندات

قبل الدفع يمكن التصحيح واستبدال أو حذف المستندات المسموح بها. بعد الدفع وقبل المعالجة يمكن طلب التصحيح مع حفظ سجل التدقيق والإصدارات. بعد بدء المعالجة تستخدم طلبات الاستبدال المنضبطة ولا تمحى الأدلة التاريخية. ولا يمكن ضمان التغيير بعد التقديم للجهة المختصة.

9. المسؤولية والحقوق الإلزامية

لا تتحمل تأشيرة مسؤولية قرار الجهة أو التأخير الناتج عن العميل أو الجهات أو الموردين أو الأعطال أو الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة. لا تستبعد الشروط أي مسؤولية أو حقوق مستهلك لا يجوز استبعادها قانوناً. إذا منع خطأ جوهري من تأشيرة تقديم الخدمة، فيجوز النظر في علاج مناسب أو استرداد كامل أو جزئي وفق الظروف والقانون.

10. الخصوصية

تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية.

11. القانون والاختصاص

تخضع الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بأي نزاع، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية أو الحقوق التي لا يجوز استبعادها.

12. القبول الإلكتروني والإصدارات

يعد تحديد مربع الموافقة أو تقديم القبول الصريح قبولاً إلكترونياً للشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء المعروضة. تسجل تأشيرة الإصدار وتاريخ السريان ووقت القبول وسياق الطلب، ولا تعيد التحديثات اللاحقة كتابة الموافقات السابقة.